Demandes de soumission et achats en ligne

 Bienvenue sur la boutique en ligne Thalassa de Trois-Rivières.
Nous sommes heureux de vous offrir une expérience de magasinage virtuelle et de vous assister dans la conception de vos projets de rénovation et/ou de nouvelle construction. Afin de bien connaître notre fonctionnement, nous vous invitons à prendre connaissance des politiques suivantes. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via la messagerie virtuelle, par courriel ou par téléphone. 
Au plaisir de travailler avec vous ! 
 
- L'équipe Thalassa

 

 

Comme certains appareils de plomberie nécessitent l’ajout de composantes particulières pour l’installation, nous vous recommandons de placer toute commande en demande de soumission. Par la suite, dans un court délai, une conseillère pourra vérifier et confirmer avec vous que le produit désiré aura la bonne dimension, que son orientation (exemple : sens du drain) s’adapte bien à votre plomberie actuelle, etc.

 

DEMANDE DE SOUMISSION

  • Placer une demande de soumission

Lors de votre magasinage en ligne, vous pouvez créer une liste de produit(s) à envoyer en demande de soumission. Comme vous avez peut-être remarqué, plusieurs produits sont offerts par nos fournisseurs en différentes couleurs ou en différents finis. Si vous avez vu une couleur ou un produit intéressant qui ne figure pas sur notre site internet, simplement le mentionner et il nous fera plaisir de vous fournir une soumission.

 

  • Délais de traitement de votre demande

Toutes les demandes de soumission sont traitées généralement dans un délai de 24h à 48h ouvrables. Afin de s’assurer que la configuration du produit s’ajuste parfaitement à votre plomberie, une conseillère vous contactera par courriel ou par téléphone afin de valider votre (vos) choix.

 

  • Acceptation de la soumission / commande

Au moment où vous choisissez d’aller de l’avant avec votre soumission, celle-ci sera procédée en commande. Lors de votre décision d’achat, veuillez prendre en considération les termes de vente suivant : 


1. Ouverture de compte clien

2. Validation de commande : Signature(s) requise(s)

La grande majorité de nos produits sont commandés auprès de nos fournisseurs en fonction des besoins de notre clientèle. La signature de votre commande est un engagement de votre part à respecter les conditions de vente de Thalassa.

 

Cela dit, lorsque vous acceptez votre commande, celle-ci ne peut être retournée auprès de notre fournisseur sans frais. Si le produit ne vous convient pas pour une raison quelconque, des frais de retours s’appliqueront. Ces frais vous seront communiqués par votre conseillère.  

3. Effectuer le paiement selon les modalités prévues

 

  • Prix

Les prix et les promotions affichés sur notre site internet sont sujets à changement. Certaines promotions sont temporaires. Lorsque vous faites une demande de soumission et recevez par courriel une confirmation de prix de la part d’une conseillère, l’offre est valide pour une durée limitée.

La boutique Thalassa s’engage à respecter l’offre de prix de la soumission pour une durée de 15 jours. Par la suite, le prix pourrait être révisé en fonction d’une fin de promotion ou d’une hausse de prix par nos fournisseurs. La boutique Thalassa de Trois-Rivières se réserve le droit de modifier et d’ajuster les prix sur sa boutique en ligne sans préavis.

Lors d’un achat de produit ou d’une demande de soumission, il se peut que certaines composantes soient manquantes. Dans le cas ou certaines options ou pièces doivent être ajoutées ou spécifiées à votre commande, une conseillère vous en informera et validera l’ajustement ou le changement de prix avec vous.

 

ACHATS DE PRODUITS EN LIGNE

Bien que nous vous recommandons fortement d’effectuer une demande de soumission en ligne, les produits sont tous disponibles en achat.

Veuillez lire attentivement les termes de ventes suivants afin de ne pas avoir de surprise au moment de la réception de votre commande. Portez une attention particulière aux pièces complémentaires à l’installation ou au bon fonctionnement du produit ainsi qu’aux délais de livraisons.

  • Achats en ligne 

Sur tout achat effectué en ligne, une conseillère entrera en contact avec vous lorsque les produits commandés requièrent davantage de spécifications ou certains ajouts.

À ce moment, si une pièce doit être ajoutée, une conseillère attendra votre accord avant de procéder la commande.

  • Délais de traitement de votre commande

Toutes nos commandes en ligne sont traitées dans un délai de 24h à 48h ouvrables. Si vous ne recevez aucune confirmation de notre part, n’hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone ou par courriel.

Lorsque nous recevons votre commande en ligne, une conseillère vous fera parvenir la confirmation de commande ainsi qu’un aperçut des délais de livraison.

  • Annulation de votre commande

Une fois votre transaction complétée, sachez qu’il n’est pas possible d’annuler votre commande car elle vient ou est sur le point d’être placée en achat chez notre/nos fournisseurs.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Comme plusieurs produits sont commandés auprès de nos fournisseurs spécialement selon les besoins de notre clientèle, nos délais de livraisons peuvent varier généralement de une à trois semaines.

Il est possible si vous le désirez, de passer en boutique chercher votre commande afin de réduire les délais de livraison et les frais liés au transport.  

 

 

RETOURS ET ÉCHANGES

Une fois le produit reçu à votre domicile, il est possible d’échanger ou de retourner le produit jusqu’à un maximum de 15 jours suivant votre achat ou sa réception à votre domicile dans le cas d’une commande en ligne.

Pour ce faire, veuillez nous faire parvenir votre demande par courriel au : info@thalassatroisrivieres.com . Un membre de notre équipe communiquera avec vous dans un délai de 24h à 48h ouvrables pour faire suite à votre demande d’échange ou de retour. Notez que pour retourner un produit commandé spécialement pour vous, des frais de retour s’appliquent.

 

Pour tout retour, la marchandise et son emballage doivent être dans un état de revente.